Uvjeti korištenja platforme DajSrce

1.1. Platformu DajSrce na adresi dajsrce.hr (u daljnjem tekstu: Platforma) vodi UDRUGA ZA DIGITALNU SOLIDARNOST DAJSRCE, Rebro 38/16, 10360 Sesvete, Hrvatska, OIB 34669315869. Udruga je upisana u Registar udruga Republike Hrvatske pod registarskim brojem 21015617, a njezin je matični broj 06301436 (u daljnjem tekstu: DajSrce ili mi). Kontakt: kontakt@dajsrce.hr.

1.2. Ovi uvjeti uređuju korištenje Platforme. Otvaranjem računa ili korištenjem Platforme prihvaćate ih. Ako se s njima ne slažete, nemojte koristiti Platformu.

1.3. Platforma je besplatna. Na njoj ne prikupljamo novac, ne naplaćujemo usluge i ne prikazujemo oglase.

1.4. Pojmovi:

• Korisnik: svatko tko koristi Platformu, s računom ili bez njega;
• Pojedinac: korisnik s osobnim računom koji obećava pomoć ili se prijavljuje za volontiranje;
• Udruga: neprofitna pravna osoba upisana u Registar udruga Republike Hrvatske ili, ako nije udruga, u Evidenciju pravnih osoba Katoličke Crkve, Evidenciju vjerskih zajednica, Registar zaklada ili Registar pružatelja socijalnih usluga, čiji smo zahtjev za preuzimanje profila odobrili, zajedno s osobom koja u njezino ime koristi račun udruge;
• Potreba: objava udruge o tome što joj je potrebno;
• Volonterski događaj: objava udruge kojom traži volontere za određeni termin;
• Obećanje: izjava pojedinca da namjerava pomoći u zadovoljavanju potrebe;
• Prijava: prijava pojedinca na volonterski događaj;
• Sadržaj: sve što korisnik objavi ili pošalje putem Platforme.

2.1. DajSrce je posrednička platforma. Udrugama omogućuje da objave što im treba i kada trebaju volontere, a pojedincima da im se jave.

2.2. DajSrce nije strana u dogovoru između pojedinca i udruge. Ne prima, ne skladišti, ne prevozi i ne raspodjeljuje donacije te ne prikuplja novac. Nije organizator humanitarnih akcija ni organizator volontiranja. Organizator volontiranja u smislu Zakona o volonterstvu uvijek je udruga koja je objavila događaj.

2.3. Ne jamčimo da će obećana pomoć biti predana, da je objavljena potreba stvarna i još aktualna ni da će udruga prihvatiti predanu stvar. Za točnost svojih objava odgovaraju udruge.

2.4. Karta i imenik udruga prikazuju podatke iz službenog Registra udruga Republike Hrvatske. Izvor je Ministarstvo pravosuđa, uprave i digitalne transformacije (data.gov.hr), a podaci se ponovno koriste pod Otvorenom dozvolom. To što je udruga na karti ne znači da je provjerena na DajSrcu, da prima donacije ni da surađuje s nama. Kategorije udruga automatski predlaže model umjetne inteligencije i mogu biti netočne. Za potpunost i točnost podataka iz registra ne jamčimo; netočnosti nam možete prijaviti. Organizacije koje nisu udruge (npr. Caritas, župe, zaklade i ustanove socijalne skrbi) profil preuzimaju prema zapisu iz drugog službenog registra navedenog u točki 1.4. Osim Caritasa, čije sjedište iz registra prikazujemo na karti, njihovi se podaci javno prikazuju tek nakon odobrenog zahtjeva.

3.1. Račun smije otvoriti osoba koja ima najmanje 16 godina.

3.2. Pri otvaranju računa navedite točne podatke. Svaka osoba smije imati samo jedan osobni račun i ne smije otvoriti račun u tuđe ime. Lozinku čuvajte kao tajnu. Ako posumnjate da netko drugi koristi vaš račun, odmah nam javite.

3.3. Ako se prijavite Google računom, za tu prijavu vrijede i Googleovi uvjeti.

3.4. Račun u svakom trenutku možete zatvoriti tako da to zatražite na kontakt@dajsrce.hr. Što se s podacima događa nakon zatvaranja računa, opisano je u Pravilima privatnosti.

4.1. Obećanje izražava vašu namjeru da predate određenu pomoć. Ono nije ugovor o darovanju i pravno vas ne obvezuje. Predaju dogovarate izravno s udrugom. Ako obećanje ne možete ispuniti, što prije ga povucite na Platformi kako bi udruga mogla računati na druge.

4.2. Predajte samo stvari koje udruga traži i koje su ispravne, čiste i sigurne. Ne nudite stvari iz točke 6.3.

4.3. Kad se sastajete radi predaje ili volontiranja, postupajte razborito. DajSrce ne provjerava osobe koje sudjeluju u dogovoru.

4.4. Volontiranje. Volontirate za udrugu, koja je organizator volontiranja. U skladu sa Zakonom o volonterstvu udruga od vas može tražiti da sklopite ugovor o volontiranju. Kad volontiranje uključuje rad s djecom, osobama s invaliditetom, starijim i nemoćnim ili bolesnim osobama, može tražiti i izjavu da ne postoje zapreke iz članka 10. toga zakona te druge dokaze koje zakon propisuje. Potvrdu o volontiranju izdaje udruga.

4.5. Maloljetni volonteri. Ako imate od 15 do 18 godina, smijete volontirati samo uz pisanu suglasnost roditelja ili drugog zakonskog zastupnika, koju predajete udruzi. Mlađi od 15 godina ne mogu se prijavljivati na događaje putem Platforme jer im zakon dopušta volontiranje samo u odgojno-obrazovnim programima.

4.6. Kad se javite udruzi, ona vidi vaše ime i e-adresu. Pojedinosti su u Pravilima privatnosti.

5.1. Račun udruge. Zahtjev za preuzimanje profila udruge smije podnijeti samo osoba ovlaštena za zastupanje udruge ili osoba koju je udruga za to ovlastila. Zahtjev odobrava administrator nakon provjere i pritom može tražiti dodatne dokaze. Zahtjev možemo odbiti, a odobrenje opozvati, ako posumnjamo u zlouporabu. U tom slučaju dobit ćete obrazloženje (točka 9.).

5.2. Točnost objava. Objavljujte samo stvarne i aktualne potrebe i događaje. Ispunjene potrebe uklonite ili ih označite ispunjenima. Ne objavljujte potrebe ni događaje drugih organizacija.

5.3. Humanitarna pomoć. Ako objavom potrebe prikupljate humanitarnu pomoć u smislu Zakona o humanitarnoj pomoći (Narodne novine, br. 156/23), izjavljujete i jamčite sljedeće. Humanitarna pomoć su, primjerice, materijalna dobra ili novčana sredstva za socijalno osjetljive skupine ili žrtve katastrofa.

1. (a) Imate priznat status stalnog prikupljača humanitarne pomoći ili izvršno rješenje kojim je odobrena humanitarna akcija za to prikupljanje.
2. (b) Prikupljenu pomoć koristite samo za navedenu svrhu i navedene korisnike te je dodjeljujete u rokovima i na način koji zakon propisuje.
3. (c) Ispunjavate zakonske obveze isticanja logotipa i QR koda te izvješćivanja nadležnog tijela.
4. (d) Humanitarnu akciju ne organizirate radi podmirenja troškova redovnog poslovanja.

Za donacije hrane vrijede propisi o doniranju hrane (Pravilnik o doniranju hrane i hrane za životinje), uključujući upis u registar posrednika u lancu doniranja hrane kad se taj propis na vas primjenjuje. Na naš zahtjev dostavit ćete broj rješenja ili evidencijsku oznaku. Ako to ne učinite, objavu možemo ukloniti.

5.4. Novac. DajSrce ne prima novac i ne posreduje u plaćanjima. Potrebe za novčanim sredstvima trenutačno nije moguće objavljivati na Platformi.

5.5. Volontiranje. Udruga je organizator volontiranja i odgovara za obveze iz Zakona o volonterstvu, osobito:

• sklapa pisani ugovor o volontiranju kad je obvezan, primjerice kod volontiranja s djecom, osobama s invaliditetom, starijim i nemoćnim ili bolesnim osobama, kod dugotrajnog volontiranja ili kad to volonter zatraži;
• provjerava zapreke iz članka 10. i pribavlja izjave i uvjerenja iz članka 27.;
• osigurava volontera kad je to obvezno;
• osigurava primjerene uvjete, nadzor i sigurnost;
• za maloljetne volontere pribavlja pisanu suglasnost zakonskog zastupnika, a djecu mlađu od 15 godina ne uključuje izvan odgojno-obrazovnih programa;
• na zahtjev volontera izdaje potvrdu o volontiranju;
• izvješćuje nadležno ministarstvo.

Volonterima udruga ne smije plaćati rad niti njima zamjenjivati rad zaposlenika.

5.6. Zaštita podataka koje primate. Kad vam se pojedinac javi, dobivate njegovo ime, e-adresu i podatke o obećanju ili prijavi. Te podatke obrađujete kao zaseban voditelj obrade, u skladu s Općom uredbom o zaštiti podataka, i to samo radi dogovora o toj pomoći ili volontiranju te ispunjavanja zakonskih obveza. Bez zasebne pravne osnove, primjerice privole, ne smijete ih koristiti za promidžbu, prikupljanje sredstava ni druge svrhe. Ne smijete ih prosljeđivati trećima, a dužni ste ih izbrisati kad vam više ne trebaju. Ime i telefon kontakt osobe objavljujte samo uz njezino znanje i suglasnost, po mogućnosti službeni broj. Ne objavljujte osobne podatke osoba kojima pomažete, kao što su imena, fotografije ili podaci o zdravlju, osobito ako je riječ o djeci.

5.7. Ne smijete diskriminirati volontere ni donatore. Uvjeti koje postavljate volonterima moraju biti opravdani naravi posla.

6.1. Na Platformi je zabranjeno objavljivati nezakonit sadržaj i sadržaj protivan ovim uvjetima, osobito:

• govor mržnje, poticanje na nasilje ili diskriminaciju, prijetnje i uznemiravanje;
• prijevare te lažna ili obmanjujuća prikupljanja pomoći, kao i prikupljanja protivna Zakonu o humanitarnoj pomoći;
• lažno predstavljanje u ime udruge ili druge osobe;
• tuđe osobne podatke bez pravne osnove, osobito podatke djece i korisnika socijalnih usluga;
• sadržaj koji povređuje autorska ili druga prava;
• komercijalno oglašavanje i neželjenu promidžbu.

6.2. Zabranjeno je i:

• automatizirano prikupljanje podataka s Platforme izvan javno dokumentiranih sučelja i njihovih ograničenja;
• napadi na sigurnost Platforme i zaobilaženje tehničkih ograničenja;
• korištenje podataka drugih korisnika protivno točki 5.6.

6.3. Ne smiju se tražiti ni nuditi:

• oružje, streljivo i pirotehnika;
• droge;
• lijekovi i medicinski proizvodi, osim ako ih prima i njima raspolaže osoba ovlaštena prema posebnim propisima;
• alkohol i duhanski proizvodi;
• opasne tvari;
• krivotvorene, ukradene ili s tržišta povučene stvari;
• hrana protivna propisima o sigurnosti hrane;
• sve drugo čije je davanje zabranjeno zakonom.

7.1. Sadržaj pregledavaju članovi tima DajSrca, na temelju prijava ili na vlastitu inicijativu. Zahtjeve za preuzimanje profila udruge pregledava administrator.

7.2. Od automatiziranih alata koristimo ograničenje broja zahtjeva i tehničku provjeru unosa, primjerice duljine i oblika. Umjetnu inteligenciju ne koristimo za odlučivanje o sadržaju korisnika ni o računima. Koristimo je samo za predlaganje kategorija udruga iz registra.

7.3. Mjere koje možemo poduzeti:

• uklanjanje sadržaja ili onemogućavanje pristupa sadržaju;
• ograničavanje vidljivosti;
• privremena zabrana objavljivanja;
• suspenzija ili zatvaranje računa;
• odbijanje ili opoziv odobrenja udruge.

Postupamo pažljivo, objektivno i razmjerno i uzimamo u obzir prava i legitimne interese svih uključenih, uključujući slobodu izražavanja.

7.4. Kod ozbiljnih ili ponovljenih povreda račun možemo suspendirati na razumno razdoblje. Kad je to moguće, prethodno ćemo vas upozoriti.

8.1. Sadržaj za koji smatrate da je nezakonit prijavite e-poštom na kontakt@dajsrce.hr, s naslovom „Prijava sadržaja”, ili putem poveznice „Prijavi sadržaj” uz potrebe i volonterske događaje. Prijava treba sadržavati:

1. (a) obrazloženje zašto smatrate da je sadržaj nezakonit;
2. (b) točnu poveznicu (URL) na sadržaj i, po potrebi, druge podatke potrebne da ga pronađemo;
3. (c) svoje ime i e-adresu. Ne morate ih navesti ako prijavljujete sadržaj povezan s kaznenim djelima spolnog zlostavljanja ili iskorištavanja djece;
4. (d) izjavu da ste u dobroj vjeri uvjereni da su podaci i navodi u prijavi točni i potpuni.

8.2. Ako ste naveli e-adresu, bez odgađanja ćemo potvrditi primitak prijave. O prijavi ćemo odlučiti pravodobno, pažljivo, nearbitrarno i objektivno te vas obavijestiti o odluci i o mogućnostima pravne zaštite.

8.3. Ako netko učestalo podnosi očito neosnovane prijave, njegove prijave možemo privremeno prestati obrađivati, nakon prethodnog upozorenja.

8.4. Na istu adresu možete nam javiti i druge probleme, primjerice netočne podatke iz registra ili pitanja o osobnim podacima.

9.1. Obrazloženje dobivate ako zbog nezakonitog sadržaja ili povrede ovih uvjeta poduzmemo neku od ovih mjera:

• uklonimo ili ograničimo vaš sadržaj;
• suspendiramo ili zatvorimo vaš račun;
• odbijemo ili opozovemo odobrenje udruge.

Jasno i konkretno obrazloženje šaljemo na e-adresu računa. U njemu navodimo:

• koja je mjera poduzeta te u kojem opsegu i trajanju;
• činjenice i okolnosti na kojima se odluka temelji, uključujući podatak je li donesena na temelju prijave;
• jesu li korišteni automatizirani alati;
• pravnu osnovu, ako je sadržaj nezakonit, ili odredbu ovih uvjeta, ako je sadržaj protivan uvjetima;
• mogućnosti pravne zaštite.

9.2. Prigovor. Protiv odluke možete podnijeti prigovor na kontakt@dajsrce.hr u roku od šest mjeseci. Prigovor razmatra čovjek, i to kad je moguće osoba koja nije sudjelovala u prvotnoj odluci. O ishodu vas obavještavamo bez nepotrebnog odgađanja.

9.3. Možete se obratiti i tijelu za izvansudsko rješavanje sporova certificiranom prema članku 21. Akta o digitalnim uslugama ili nadležnom sudu. Pritužbu prema članku 53. Akta možete podnijeti Hrvatskoj regulatornoj agenciji za mrežne djelatnosti (HAKOM), kao koordinatoru za digitalne usluge.

Ako saznamo za informacije koje upućuju na sumnju da je počinjeno, da se čini ili da bi se moglo počiniti kazneno djelo koje ugrožava nečiji život ili sigurnost, odmah ćemo obavijestiti policiju ili državno odvjetništvo i dostaviti im sve dostupne relevantne informacije (članak 18. Akta o digitalnim uslugama). Postupamo i po nalozima nadležnih tijela (članci 9. i 10. Akta).

• Za tijela država članica, Europsku komisiju i Europski odbor za digitalne usluge: kontakt@dajsrce.hr. Jezici komunikacije: hrvatski i engleski.
• Za korisnike: kontakt@dajsrce.hr. Odgovara čovjek, a ne automatizirani sustav. Jezici komunikacije: hrvatski i engleski. Poštom nam možete pisati na adresu sjedišta iz točke 1.1.

12.1. Sadržaj koji objavite ostaje vaš. Objavom nam dajete neisključivo i besplatno pravo da ga prikazujemo, pohranjujemo, prilagođavamo prikazu i dijelimo na Platformi i u povezanim kanalima DajSrca. To pravo traje dok je sadržaj objavljen te razumno vrijeme nakon toga, radi arhive i zaštite prava.

12.2. Jamčite da imate prava na sadržaj koji objavljujete, primjerice na fotografije, i da njime ne povređujete prava drugih.

12.3. Podaci iz Registra udruga ponovno se koriste pod Otvorenom dozvolom Republike Hrvatske. Kartografski podaci su © suradnici OpenStreetMapa (ODbL) i CARTO, a adresni podaci potječu od Državne geodetske uprave.

13.1. Platformu pružamo besplatno i u stanju u kojem jest. Trudimo se da bude dostupna i točna, ali ne jamčimo neprekinut rad. Dijelove Platforme možemo mijenjati, privremeno obustaviti ili ukinuti.

13.2. U najvećoj mjeri koju zakon dopušta ne odgovaramo za štetu koja proizlazi iz:

• dogovora, predaje, volontiranja ili drugih odnosa između korisnika;
• sadržaja koji objavljuju korisnici;
• podataka preuzetih iz Registra udruga.

Time se ne ograničava naša odgovornost za štetu prouzročenu namjerno ili iz krajnje nepažnje, za povredu života, tijela ili zdravlja, ni druga prava koja vam pripadaju prema prisilnim propisima.

13.3. Kao pružatelj usluge smještaja informacija na poslužitelju ne odgovaramo za sadržaj korisnika dok stvarno ne saznamo da je nezakonit. Nakon što to saznamo, žurno postupamo.

Bitne izmjene objavljujemo najmanje 15 dana prije nego što stupe na snagu. Korisnike s računom o njima obavještavamo obavijesti u aplikaciji ili e-poštom. Iznimka su izmjene koje zahtijeva propis ili hitna zaštita korisnika. Ako nastavite koristiti Platformu nakon što izmjene stupe na snagu, smatra se da ste ih prihvatili. Ako se s izmjenama ne slažete, račun možete zatvoriti.

15.1. Račun možete zatvoriti u svakom trenutku (točka 3.4.).

15.2. Zbog povrede ovih uvjeta račun možemo suspendirati ili zatvoriti, uz obrazloženje iz točke 9.

Na ove uvjete primjenjuje se pravo Republike Hrvatske. Sporove nastojimo riješiti sporazumno. Ako to ne uspije, nadležan je stvarno nadležni sud u Zagrebu, osim ako prisilni propisi određuju drugačije.

Ovi uvjeti primjenjuju se od 5. listopada 2026.